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三星的行動裝置安全系統Knox近來傳出系統延遲和程式錯誤,讓美國國防部在內的客戶大感困擾。三星的高層主管私下承認系統出現這些問題,並表示已聽到客戶的抱怨,現正努力強化系統。
現階段三星的挑戰在於建立針對企業客戶的客服網絡,以及打造一個穩定的安全平臺,符合全球最具安全意識的主管之要求。若三星能順利解決Knox的問題,該公司可望在黑莓聲勢走跌後,在企業智慧型手機市場成功卡位。黑莓僅管手機銷售不如意,但該公司的安全技術被企業主管和政府官員視為金字標準。
據市場研究機構IDC的數據顯示,2010年黑莓占北美商用手機市場的新智慧型手機銷售比重高達68%,如今市占已跌落至5.4%。
隨著企業客戶對黑莓機以外的裝置需求逐漸揚升,三星也致力填補空缺,但企業科技主管普遍認為,採用谷歌開放源碼Android平臺的三星智慧型手機,比蘋果iOS和黑莓的平臺更容易遭駭客入侵和中毒。
對三星而言,扭轉外界對三星手機安全性的觀感為其優先要務。由於商用領域的利潤豐厚,而且企業汽車音響改裝價格客戶使用三星的平板電腦多過手機,爭取更多企業客戶有助三星達成2020年前營收倍增的目標。
三星的高層在2011年首度發現企業智慧型手機市場是深具潛力的金礦,那時黑莓的勢力已逐漸走下坡。
Knox的概念是讓企業主管掌控員工的三星裝置,避免公司資料遭到濫用,萬一手機被入侵或遺失時,主管亦能遠端關閉手機。目前Galaxy裝置可免費使用Knox,企業客戶每位使用者需支付3.6美元月費。
(工商時報)
關鍵字:改裝汽車音響企業、黑莓
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